שאלות על KlarFort? אנחנו כאן לעזור.

תמיכה מהאנשים שבונים את KlarFort.

אם יש לכם שאלה על המוצר, מצאתם באג, יש לכם רעיון או אתם זקוקים לעזרה בענייני פרטיות, כתבו לנו ישירות. צוות KlarFort קורא כל הודעה. אין רשימת דיוור שיווקית, והודעת התמיכה שלכם משמשת רק לטיפול בבקשתכם.

ספק השירות ויצירת קשר עם החברה

לפני שכותבים

אם השאלה נוגעת לאחד מהנושאים שלהלן, בדרך כלל תוכלו לקבל מענה מהר יותר דרך הקישור המתאים מאשר בדוא״ל:

• בעיות מינוי, חיוב או החזר: אלה מטופלות במלואן על ידי Apple או Google. השתמשו ב-reportaproblem.apple.com לרכישות App Store, או בתהליך ההחזר של Google Play לרכישות Play Store.
• ביטול מינוי: נהלו אותו בהגדרות המינויים של Apple ID או Google Play. KlarFort אינו יכול לבטל מינויים בחנות בשמכם.
• קריסת האפליקציה במסך מסוים: ציינו את דגם המכשיר, גרסת מערכת ההפעלה ומה עשיתם מיד לפני הקריסה.
• בקשת פרטיות או מחיקת נתונים (GDPR או CCPA): השתמשו בפעולת המחיקה באפליקציה או ב-דף בקשת המחיקה הציבורי. KlarFort אינו שומר כתובת דוא״ל לחשבון, לכן צוות התמיכה יבקש אימות מאובטח המבוסס על רכישה או על פרטי המכשיר לפני שיפעל בפרופיל בעל מזהה בדוי.
• דיווח על פגיעות אבטחה: השתמשו במקום זאת ב-security@klarfort.com. מדיניות הגילוי האחראי המלאה נמצאת ב-klarfort.com/security.

מה לכלול

ככל שתספקו מראש יותר פרטים על הבעיה, נוכל לעזור מהר יותר:

• המכשיר ומערכת ההפעלה (למשל ״iPhone 17 Pro עם iOS 18.4״ או ״Pixel 8 עם Android 14״).
• גרסת האפליקציה (הגדרות ואז אודות).
• מה ציפיתם שיקרה ומה קרה בפועל.
• צילום מסך אם הבעיה חזותית.

אל תשלחו צילומי מסך המכילים נתונים פיננסיים רגישים אלא אם הם נחוצים לאבחון הבעיה. כשהם נחוצים, אנו מוחקים את הקובץ המצורף לאחר הטיפול בבקשה.