Elimina tu cuenta de KlarFort

Mantienes el control, tengas o no instalada la aplicación.

Los registros principales de tu portafolio se guardan en tu dispositivo. KlarFort no utiliza una dirección de correo electrónico, un nombre ni un inicio de sesión social como identidad de cuenta. El servicio utiliza un perfil seudónimo para el acceso y las suscripciones verificadas. Esta página explica cómo eliminar los datos activos vinculados a ese perfil y qué registros limitados de seguridad deben conservarse.

Dos formas de eliminar tu cuenta

1. Desde la aplicación (la más rápida)

Si tienes instalada la aplicación:

• Abre KlarFort.
• Abre Ajustes.
• Elige Eliminar cuenta.
• Confirma. Cuando el servidor confirme la eliminación, la aplicación borrará sus registros locales y el token de acceso.

Esta es la vía de verificación más directa, porque la solicitud se autentica mediante el token de acceso seudónimo ya almacenado en la aplicación.

No uses Restablecer los datos de la aplicación como sustituto. El restablecimiento borra y desconecta el dispositivo actual, incluidos sus informes locales de Insights personalizados y el estado de aplazamiento o resolución, pero no elimina el perfil seudónimo del servicio, los resultados de IA almacenados en el servidor, las reglas personalizadas ni los informes sobre respuestas de IA enviados. Utiliza primero Eliminar cuenta y espera a que termine correctamente antes de restablecer o desinstalar.

2. Por correo electrónico (sin necesidad de la aplicación)

Si no dispones de la aplicación, envía una solicitud de eliminación por correo electrónico:

La dirección de correo electrónico que utilices no está vinculada a una cuenta de KlarFort ni identifica el perfil seudónimo. El equipo de asistencia te pedirá una verificación segura de compra o del contexto del dispositivo que permita localizar el perfil sin exponer ni eliminar datos de otra persona. Un recibo o pedido de la tienda puede ayudar a demostrar el control de un perfil de pago. Si no puede establecerse un vínculo seguro con un perfil, te lo explicaremos en lugar de actuar sobre un identificador sin verificar.

Qué se elimina

Cuando una eliminación autenticada se completa correctamente, o tras verificar de forma segura una solicitud de asistencia, KlarFort elimina los siguientes datos activos asociados al usuario:

• Cualquier token de entrega de notificaciones push asociado al perfil seudónimo.
• Las recomendaciones diarias almacenadas y el último análisis de seguimiento continuo.
• Las reglas personalizadas almacenadas en el servidor.
• Los informes sobre respuestas de IA enviados con el perfil, incluida una referencia a la respuesta y un extracto.

La eliminación desde la aplicación también borra los datos locales de la aplicación, incluidos los registros de portafolio, documentos, historial de chat e informes y acciones de Insights personalizados. Exporta todo lo que necesites antes de confirmar la eliminación. La operación es permanente.

Qué se conserva

Estos registros limitados no se eliminan junto con los datos del perfil activo:

• Registros de acceso, verificación de compras y prevención de abusos: pueden conservarse registros limitados cuando sean necesarios para evitar usos duplicados o fraudulentos. No se envían a proveedores publicitarios; únicamente puede conservarse una autorización opaca e independiente de medición del primer pago para evitar eventos de conversión duplicados.
• Registros temporales de protección del servicio: pueden conservarse registros limitados de uso durante un máximo de 30 días para que la eliminación y recreación no restablezcan los límites vigentes del servicio. No contienen instrucciones, registros de portafolio, archivos adjuntos, resultados de IA ni extractos de informes.
• Salvaguardas de eliminación: se conservan registros limitados de seguridad para que el acceso eliminado siga siendo inválido y las solicitudes de eliminación completadas puedan volver a aplicarse durante la recuperación ante desastres. No restauran el contenido borrado.

También pueden conservarse registros de seguridad, operativos, de asistencia o legalmente exigidos cuando sean necesarios para prevenir el fraude, responder a incidentes, tramitar solicitudes o cumplir una obligación legal. KlarFort no utiliza las salvaguardas conservadas para reconstruir datos eliminados de portafolio o resultados de IA. La eliminación y Restablecer los datos de la aplicación detienen la futura Medición publicitaria a nivel de usuario y las conversiones de suscripción gestionadas por proveedores desde la aplicación, y borran los eventos locales pendientes, pero no impiden ni revocan la vía agregada de instalaciones de iOS basada únicamente en el registro ni los datos de medición limitada ya recibidos por Apple o por los socios de medición y publicidad; se aplican los procedimientos de conservación y solicitudes de derechos de dichos destinatarios.

Plazo

Una eliminación dentro de la aplicación borra los datos activos del servidor como parte de la solicitud completada correctamente y después borra los datos locales de la aplicación. Las solicitudes por correo electrónico requieren una verificación previa y se tramitan dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Te informaremos si se necesita más información o una ampliación legal del plazo.

Tu suscripción

Las suscripciones se gestionan a través de Apple App Store o Google Play, no directamente por KlarFort. Si tu plan comenzó con una prueba gratuita de la tienda, esta lo convierte en el plan de pago mostrado salvo que canceles a través de la tienda antes de que termine la prueba; el acceso de prueba gestionado por la aplicación no requiere ningún medio de pago, nunca se cobra y no necesita cancelación. Eliminar tu cuenta de KlarFort no cancela automáticamente una suscripción. Para cancelar:

• iOS: abre Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones, elige KlarFort y después Cancelar suscripción.
• Android: abre Google Play y después Pagos y suscripciones → Suscripciones, elige KlarFort y después Cancelar suscripción.

Si no cancelas, la tienda seguirá cobrando la suscripción según su calendario habitual incluso después de eliminar la cuenta de KlarFort. Las solicitudes de reembolso las gestiona la tienda, no nosotros.

Después de la eliminación

KlarFort no puede restaurar los datos eliminados del perfil activo ni los datos locales de portafolio. Las copias cifradas de recuperación pueden contener datos anteriores durante un máximo de siete días, pero las solicitudes de eliminación completadas se vuelven a aplicar antes de que una copia recuperada pueda entrar en servicio. La dirección de correo electrónico utilizada para contactar con asistencia no crea ni restaura una cuenta. La reinstalación vuelve a crear datos locales. Los registros limitados de seguridad y verificación de compras conservados siguen impidiendo los usos duplicados o fraudulentos.

Preguntas

Para consultas sobre privacidad o para hacer seguimiento de una solicitud de eliminación, escribe a contact@klarfort.com. Las prácticas detalladas se describen en la Política de privacidad completa.